الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
1. أين تتوفر خدمة التوصيل لديكم؟
نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. ما هي خيارات التوصيل المتاحة؟
نوفر خيارين للتوصيل داخل الإمارات:
التوصيل العادي:
- من 2 إلى 5 أيام عمل
- الرسوم: 20 درهم إماراتي
التوصيل السريع VIP:
- في نفس اليوم أو خلال 24 ساعة، حسب وقت الطلب ومنطقة التوصيل وتوفر شركة الشحن
- الرسوم: 30 درهم إماراتي
3. هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة للطلبات المؤهلة داخل الإمارات.
4. لماذا تحتاجون رقم هاتفي؟
نحتاج إلى رقم هاتف إماراتي صحيح حتى يتمكن فريق التوصيل من التواصل معك لتأكيد تفاصيل الطلب وتسليم الشحنة بدون تأخير.
5. هل يمكنني استبدال طلبي؟
يمكن مراجعة طلبات الاستبدال إذا تم التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وكان المنتج غير مستخدم، غير ملبوس، غير مغسول، وفي حالته الأصلية.
6. هل يمكنني إرجاع طلبي؟
قد يتم قبول الإرجاع فقط إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب واضح، أو مختلفًا عن الطلب.
لا نقبل إرجاع المنتجات المستخدمة أو الملبوسة أو المغسولة أو التي تلفت بعد الاستلام.
7. هل يمكنني إرجاع الأقراط أو الإكسسوارات؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الأقراط وبعض الإكسسوارات الشخصية، إلا إذا وصلت تالفة أو مختلفة عن الطلب.
8. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومساعدتك.
9. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنحاول مساعدتك حسب حالة الطلب.
بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.
10. كيف يمكنني التواصل مع Basma Styles؟
يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" في الموقع أو عبر زر واتساب المتاح داخل المتجر.
11. هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب المشكلة خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف.