سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
في Basma Styles، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام الطلب.
طلبات الإرجاع أو الاستبدال
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو به عيب، أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير ملبوس
- غير مغسول
- في حالته الأصلية
- داخل التغليف الأصلي إن وجد
- مرفقًا به التاغ أو البطاقة الأصلية إن وجدت
- مرفقًا بصورة واضحة للمشكلة ورقم الطلب
الإرجاع
قد يتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- المنتج تالف عند الاستلام
- المنتج به عيب واضح
- تم إرسال منتج مختلف عن الطلب
لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو لبسها، أو غسلها، أو تلفها بعد الاستلام، أو المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية.
الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال إذا كان المنتج مؤهلًا لذلك حسب حالته وتفاصيل الطلب.
إذا كنت بحاجة إلى مقاس مختلف، يرجى التواصل معنا، وسيتم مراجعة الطلب حسب توفر المنتج وحالته.
مشاكل المقاسات
يرجى مراجعة المقاس وتفاصيل المنتج بعناية قبل الطلب.
إذا كنت غير متأكد من المقاس المناسب، يمكنك التواصل معنا قبل إتمام الطلب، وسنساعدك قدر الإمكان في اختيار المقاس الأنسب.
طلبات الدفع عند الاستلام
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل.
قد يؤدي رفض استلام الطلب أو عدم الرد على شركة الشحن إلى التأثير على إمكانية قبول طلبات مستقبلية بنظام الدفع عند الاستلام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل:
- الأقراط
- الإكسسوارات الشخصية
- المنتجات المستخدمة أو الملبوسة
- المنتجات التي تم غسلها
- منتجات العروض والتخفيضات
- بطاقات الهدايا
ويُستثنى من ذلك فقط إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
رسوم الشحن
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب المشكلة خطأ من طرفنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف.
قد يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كانت المشكلة بسبب خطأ من طرف Basma Styles.
كيفية التواصل معنا
لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة التواصل في الموقع أو عبر زر واتساب المتاح داخل المتجر.
يرجى إرسال:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- شرح مختصر للمشكلة
تحتفظ Basma Styles بالحق في قبول أو رفض طلبات الإرجاع والاستبدال بناءً على حالة المنتج وتفاصيل الطلب.